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施小K

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互联网那些事:产品运营缺的不是人才而是重视和机会  

2010-12-06 12:28:15|  分类: 互联网那些事 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1.产品运营缺的不是人才而是重视和机会

“写篇软文发媒体宣传产品或结合产品上线搞个活动提高KPI”是很多人对产品运营仅有的认识,甚至很多公司/部门连产品运营这职位也没设置,皆由产品经理一手包办之。现在很多互联网公司的产品开发都是实行“产品经理制”,即整条产品线由前期调研确定产品需求、到内部立项开发、到测试上线、再到产品后期运营,都是由产品经理主导,而产品运营只是其中的一个后续环节而已。往往很多情况,是产品即将上线时,运营人员才接到 运营需求,才开始了解整个产品。于是乎写篇软文发表宣传之、搞个活动旺旺人气之,于是乎便有了以上的“产品运营水平和产品设计水平不对等”论。原因何在?关键在于运营思维并没贯穿于整个产品的开发也!

与其说目前产品运营缺的是人才,倒不如说缺的是重视和机会!

一个部门/职位价值的体现,除了与其本身的工作内容有关外,还与重视程度和机会有很大的关系。于前者,正因丁磊长期以来对邮箱的重视,得以使网易邮箱长期领跑中国邮箱界;于后者,正因为有了网易代理魔兽的机会,才有了弄得风风火火的贾君鹏营销事件。

“这一功能我们也有啊,只是用户不知道啊!”这是我在工作中听得最多的一句话。每当我听到这句话时,首先,我都会学会反思,反思自己的工作内容和模式;再者,我会思考,一个好的产品应该是将运营思维贯穿于整个产品开发过程的,而不只是单纯的后期推广。从立项前的产品市场调研、产品开发时的营销策略植入、上线时的各种营销推广、上线后的数据统计产品改进,整个项目都需一套完善的运营规划。

产品运营不只是写软文,也不只是搞活动,而是对产品从怀孕、出生到成长有着一套完整且完善的“培英计划”,最后将其漂漂亮亮地嫁给大众用户。否则再漂亮的闺女当其无法得到众人的认知或认可的时候,其也只能沦为曲高和寡的嫁衣。

2.产品运营工作差异决定其专业性难以得到市场认可
产品运营这一职位目前较之产品用研、产品设计、交互设计等职位难以得到市场的认可,跟产品运营工作专业性难以衡量有莫大的关系。产品用研、产品设计、交互设计有UPA、UCD这些官方非官方的组织,为他们提供了一定的专业性衡量标准,而目前互联网界还没什么组织是专为“产品运营”而建立的,而关系最大的“艾瑞广告营销年会”是偏互联网广告营销而非产品运营的,且这也只是年度颁奖典礼而非长期的随时的大众性的专业性交流组织。

这一切的根源在于产品运营工作内容差异化很大,即使是在同一公司不同部门的产品运营工作内容也有很大的不同。最近和业内各大知名公司的产品运营朋友就这个问题讨论了一翻,包括腾讯、搜狐、新浪、阿里巴巴、淘宝、校内、中移动。得出的结论如下:

网易和搜狐:偏媒体营销,KPI是用户活跃度
腾讯和新浪:偏互动营销,有专门的产品互动中心
支付宝:偏BD合作,KPI是交易额
校 内:偏植入营销,比较注重广告收入
阿里巴巴:偏在线营销,KPI是PV
阿里旺旺:也偏在线营销,KPI则是IM在线 
 
由以上可知,每个公司的产品运营工作内容不一样,也就难以在业内有统一的专业性标准了!没有专业性标准的衡量,又何以得到别人的认可呢?

3.产品运营“落后”是整个互联网的现象
有因必有果,有了第1和2的因,必有这第3点的果。无可否认,产品运营目前在互联网发展来说是相对“落后”的,当产品用研、产品设计、交互设计在国内蓬勃发展的今天,产品运营才刚开始它的起步,且还在摸索前进的道路上。所以某兄台在博客里所说的“网易缺乏产品运营人才”有言过之处,产品运营的发展不成熟不是某个公司的现象,而是整个互联网普遍存在的现象。

就目前整个互联网界产品运营来说,个人觉得做得比较好的有阿里巴巴和支付宝,他们的产品运营水平在业内还是蛮高的,且他们运营团队的专业性分享精神也是值得我们学习的。

4.吹响产品运营的号角网聚各界运营高手
我在公司对着一大帮产品设计师,回到家对着两位可爱的产品交互设计师和产品用研, 默默中已被他们同化了不少。坦承,这很有利于跨领域的产品知识学习,但也会觉得无形中少了某些共同话题。我常常在幻想,一群共同从事着“产品运营”的家伙能在办公室里为某个产品运营方案而争得脸红耳赤,能在群里水着各大公司当天的运营新鲜事儿,能在博客里分享着各自的运营心得和学习体会…….

但目前的现实是:产品运营的行内交流比较少,缺乏专业性的分享交流,更缺乏有组织的专业性分享交流。UCD线上有UCDCHINA,线下有书友会、BetaCoffee,哪天各大公司的产品运营朋友也可象他们一样,天天讨论着界内各大产品的运营、营销、推广的话题呢?
吹响产品运营的号角 网聚各界运营高手!

附:
何谓产品运营师?
PO(Product operation),意思是“产品运营师、产品运营经理、产品运营人员”,具体称呼根据职位来定。PO和PD(produce designer,产品设计师、产品经理)两者是相辅相成的,一位好的PO应该具备产品化的思想---运营产品化,而一位好的PD也应该具备运营化的思维---产品运营化,只是PD更专注于产品细节策划,而PO更注重于产品上线营销.

产品运营师应具备的几个特有素质:
1. 超强的社交网
不但是与各大媒体的良好关系,更重要的是要与IT圈众多舆论领导者保持紧密的关系,并逐渐提升自己能力建立自己圈内的声望。
2. 敏锐的信息嗅觉
互联网各大公司各大产品的最新市场动态,尤其是竞争对手的,能在较短的时间内迅速对市场各种变化做出有利于产品发展的营销策略。
过硬的营销技巧
除了扎实的软文功底,更需要对各种营销技巧的熟练运用

产品运营师的工作职责:(以下仅为我个人想到的,欢迎各位补充)

1. 策划

A. 需求调研

项目开始前对市场需求进行调研,为产品经理提供准确有效的市场需求报告

B. 运营规划

结合产品需求,制定一系列完善的产品整体运营规划,并努力执行之。

C. 数据分析

产品上线后,进行数据跟踪分析,根据数据效果,推进产品的改进和营销策略的改变。

2. BD

A. 商务合作

顺利且有效完成商务谈判,策划合作项目计划并有效执行之,为双方带来良好效益,且和合作伙伴维持长期友好的合作关系。

B. 产品合作

双方产品植入的合作策划,跟进产品植入的项目执行,并撰写报告分析产品植入合作模式效益。

C. 渠道合作

各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道,开展深度合作

3. 媒介

A. 文案撰写

所有推广软文的撰写和话题策划,包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。

B. 话题策划

结合产品策划各种热点话题,以使传播效果影响最大化。

C. 软文发布

联系知名且具影响力的IT媒体(网站/平媒)发布软文

D. 博客/论坛营销

携手知名博客和论坛发布或撰写营销软文

E. 广告采购

公司内外相关知名站点的联系,购买广告位

F. 渠道分析

对网络推广、渠道运营等情况跟踪,收集市场信息竞争信息,提出推广运营思路、做出分析报告。

4. 公关

A. 品牌宣传

负责新闻发布会的举行和各大媒体的采访,塑造公司/产品健康良好的形象和品牌

B. 危机处理

能在最短时间内处理各种突发公关危机,并将负面影响降到最低。

5. 活动营销

结合产品推广或是品牌宣传,策划活动营销方案并有力执行之,促使达到提高产品和品牌知名度的目的。

6. 市场监控

A. 行业市场监测

检测市场发展动态,发现用户需求,配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。

B. 竞争对手检测

对竞争对手发展动态保持灵敏的嗅觉,能在较短的时间内迅速做出有利于产品发展的营销策略。 

[ 关键词:网易,产品运营 ] 原文链接

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